退款与取消政策
转换失败、积分核查、订阅取消和付款退款。
转换失败
只有交付文件才扣积分。转换失败不扣积分，无需另行申请。重新下载已有结果免费。
对结果有疑问
如果交付的结果明显无法使用，请提供文件名或任务编号并简要说明情况。我们会核查，并可能视情况退回所用积分。退回积分与现金退款是两回事。结果不完美并不当然意味着该次转换免费。
取消订阅
您可以随时在账户的 Credits & billing → Manage 中关闭续费，那里也能下载发票、更换银行卡。也可以用账户邮箱发邮件至 support@unraster.ai，由我们替您取消。取消在当前已付周期结束时生效；已发放的积分在到期前仍可使用。年付订阅在已付的一年结束前会继续按月发放剩余积分。
取消本身不退还当前周期的费用。每次订阅发放的积分有效期 90 天。积分包不续费，12 个月内有效。
付款退款
如果付款重复、未经授权或金额有误，或您无法使用所购内容，请联系我们。我们会结合具体情况和已使用的积分审核申请，不采用一律“不退款”的规则。退款获批后，相关未使用积分会从余额中扣除。
本政策不限制您依法享有的退款权利。
如何申请帮助
发邮件至 support@unraster.ai 或使用联系页面。请附上账户邮箱、订单或任务编号（如有）以及问题说明。请勿发送密码、银行卡号或 API 密钥。